Bij Mascotte Pak Kopen streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Of u nu een schattig berenpak voor een kinderfeestje heeft besteld of een indrukwekkend foam pak voor een theaterproductie, we willen zeker weten dat uw kostuum perfect past en voldoet aan uw verwachtingen.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet uw item:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele labels en verpakking hebben
  • Een retourverzoek zijn ingediend binnen 15 dagen na ontvangst

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Baretspelden (vanwege hun persoonlijke en hygiënische aard)
  • Handschoenen (vanwege hygiënische overwegingen)
  • Foute outfits en Fun suits (indien geopend of gebruikt)
  • Kostuums waarvan de veiligheidszegels zijn verbroken of die tekenen van gebruik vertonen

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw verzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Body:

Beste team van Mascotte Pak Kopen,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Naam: [Uw volledige naam]

Reden voor retour: [Beschrijf waarom u het product wilt retourneren]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Bijgevoegd: foto’s van het product (indien van toepassing)

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Ontvang onze goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Instructies voor het verzenden van uw retour

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Mascotte Pak Kopen
Retourafdeling
528 Spaarndamhof
Arnhem, NL 6843DB

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij, zodat u deze kunt volgen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • Sturen wij uw nieuwe product bij een omruiling (verzendtijden zijn vergelijkbaar met normale bestellingen)

Terugbetalingsinformatie

Betalingsmethode Verwerkingstijd Opmerkingen
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 werkdagen Terugbetaling verschijnt op uw volgende creditcardafrekening
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling direct naar uw PayPal-account

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons.

Veelgestelde Vragen

Wat als mijn kostuum niet past?

We begrijpen dat het lastig kan zijn om de perfecte maat te vinden voor kostuums zoals onze Beren pakken of Foam pakken. Daarom bieden we gedetailleerde matentabellen bij elk product. Als het niet past, kunt u het uiteraard ruilen voor een andere maat.

Hoe lang duurt het hele retourproces?

Vanaf het moment dat u uw retour verzendt, duurt het proces meestal 2-3 weken voordat uw terugbetaling is verwerkt of uw nieuwe product is verzonden.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij sturen u direct een vervangend product toe.

Nog vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen.

E-mail: [email protected]

We streven ernaar binnen 24-48 uur te reageren op werkdagen.

Bedankt dat u kiest voor Mascotte Pak Kopen – waar feestmagie begint met vertrouwen en tevredenheid!