Over Mascotte Pak Kopen
Bij Mascotte Pak Kopen begrijpen we dat elk feest, elke theaterproductie of evenement uniek is. Of u nu een schattig berenpak voor een kinderfeestje nodig heeft, een indrukwekkend foam pak voor een theaterstuk, of een creatief kostuum voor Halloween – wij staan voor u klaar met kwaliteitsproducten en uitstekende service.
Verzendinformatie
Orderverwerking
Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes (zoals vlak voor Halloween) kan de verwerking iets langer duren.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard verzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Houd hier rekening mee bij uw bestelling, vooral als u het kostuum voor een specifieke datum nodig heeft.
Retour- & Omruilbeleid
We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden wij een ruim retourbeleid.
Belangrijke voorwaarden
- U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen
- Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
- Alle originele labels en verpakking moeten aanwezig zijn
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Baretspelden (vanwege hun persoonlijke en hygiënische aard)
- Handschoenen (vanwege hygiënische overwegingen)
- Foute outfits en Fun suits (indien geopend of gebruikt)
- Kostuums waarvan de veiligheidszegels zijn verbroken of die tekenen van gebruik vertonen
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Stap 1: Dien uw verzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
- Body:
- Beste team van Mascotte Pak Kopen,
- Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.
- Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
- Naam: [Uw volledige naam]
- Reden voor retour: [Beschrijf waarom u het product wilt retourneren]
- Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]
- Bijgevoegd: foto’s van het product (indien van toepassing)
- Met vriendelijke groet, [Uw naam]
Stap 2: Ontvang onze goedkeuring
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:
- Bevestiging van uw retourverzoek
- Een retourlabel (indien van toepassing)
- Instructies voor het verzenden van uw retour
Stap 3: Verzend uw retour
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
Mascotte Pak Kopen
Retourafdeling
528 Spaarndamhof
Arnhem, NL 6843DB
Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij, zodat u deze kunt volgen.
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
- Sturen wij uw nieuwe product bij een omruiling (verzendtijden zijn vergelijkbaar met normale bestellingen)
Terugbetalingsinformatie
| Betalingsmethode | Verwerkingstijd | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 werkdagen | Terugbetaling verschijnt op uw volgende creditcardafrekening |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling direct naar uw PayPal-account |
Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons.
Veelgestelde Vragen
Wat als mijn kostuum niet past?
We begrijpen dat het lastig kan zijn om de perfecte maat te vinden voor kostuums zoals onze Beren pakken of Foam pakken. Daarom bieden we gedetailleerde matentabellen bij elk product. Als het niet past, kunt u het uiteraard ruilen voor een andere maat.
Hoe lang duurt het hele retourproces?
Vanaf het moment dat u uw retour verzendt, duurt het proces meestal 2-3 weken voordat uw terugbetaling is verwerkt of uw nieuwe product is verzonden.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij sturen u direct een vervangend product toe.
Nog vragen?
Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen.
E-mail: [email protected]
We streven ernaar binnen 24-48 uur te reageren op werkdagen.
Bedankt dat u kiest voor Mascotte Pak Kopen – waar feestmagie begint met vertrouwen en tevredenheid!